הכללת אנשים מכל היכולות והגילאים היא מרכיב מפתח מוחלט בהכללת פתרונות בטיחות. עם זאת, בדרך כלל היא נעלמת.
למידע נוסף על הכללת עקרון עיצובי, ג'סטין פוקס, מנהל הנדסת תוכנה ב-PaymentsJournal ובפלטפורמת NuData של NuData Security, דייב סנסי, סגן נשיא לפיתוח מוצרים, Mastercard, סגן נשיא רשתות ופתרונות חכמים, וטים סלואן, סגן נשיא, קיימו דיון. צוות חדשנות התשלומים של קבוצת הייעוץ מרקטור.
שתי בעיות נפוצות שעולות לעתים קרובות במהלך פתרונות אבטחה ואימות זהות הן אפליה על רקע כשירות ואפליה על רקע גיל.
"כשאני מדבר על כשירות, אני בעצם מתכוון שמישהו מופלה לרעה בטכנולוגיה מסוימת בגלל יכולתו להשתמש במכשירים פיזיים", אמר סנסי.
דבר אחד שכדאי לזכור לגבי סוגים אלה של החרגות הוא שהן עשויות להיות זמניות או מותנות, למשל, מכיוון שאנשים שאינם יכולים לגשת לאינטרנט אינם יכולים לגשת לאינטרנט, הם אינם יכולים לגשת לאינטרנט. הן יכולות להיות גם קבועות, כמו אנשים שאינם יכולים להשתתף בזיהוי ביומטרי באמצעות טביעות אצבעות עקב היעדר יד.
גם יכולות מצביות וגם יכולות קבועות משפיעות על אנשים רבים. שליש מהאמריקאים קונים באינטרנט, ורבע מהמבוגרים סובלים ממוגבלות.
אפליה על רקע גיל נפוצה גם כן. "בדיוק כמו שגישה של מומחיות לאנשים עם מוגבלויות (Abilities) מתמקדת בהדרה עקב יכולותיו הפיזיות של הפרט, אפליה על רקע גיל מתמקדת בהדרה סביב רמת האוריינות הטכנית המשתנה בקבוצות גיל", הוסיף פוקס.
בהשוואה לצעירים, אנשים מבוגרים רגישים יותר לפריצות אבטחה או גניבת זהות במהלך חייהם, מה שהופך אותם לערניים וזהירים יותר בעת שימוש במכשירים באופן כללי.
"כאן, נדרשת הרבה יצירתיות כדי להסתגל להתנהגויות הללו, תוך הבטחה שלא מאבדים אף קבוצת גיל", אמר פוקס. "השורה התחתונה כאן היא שהאופן שבו מתייחסים למישהו באינטרנט והאופן שבו אנו מאמתים אותו ומקיימים איתו אינטראקציה לא צריכים להבדיל אותו לפי יכולתו או קבוצת הגיל שלו."
ברוב המקרים, הדרה היא תוצאה לא מכוונת של אי התחשבות בהבדלים הייחודיים של אנשים בעיצוב המוצר. לדוגמה, ארגונים רבים מסתמכים על אמצעי אימות המסתמכים על מאפיינים פיזיים וביולוגיים. למרות שזה יכול לשפר את חוויית המשתמש והתשלום עבור חלק גדול מהאוכלוסייה, זה מדיר לחלוטין אחרים.
למעשה, כמעט רבע (23%) מהאמריקאים עם הכנסה שנתית של פחות מ-30,000 דולר אינם מחזיקים בטלפון חכם. כמעט למחצית (44%) אין שירות אינטרנט ביתי או מחשב מסורתי (46%), ולרוב האנשים אין מחשב לוח. לעומת זאת, טכנולוגיות אלו נפוצות כמעט בכל משקי בית עם הכנסה של לפחות 100,000 דולר.
בפתרונות רבים, גם מבוגרים עם מוגבלויות פיזיות נותרים מאחור. בארצות הברית, כ-26,000 איש מאבדים לצמיתות את גפיהם העליונות מדי שנה. יחד עם הפרעות זמניות ומצביות כמו שברים, מספר זה קפץ ל-21 מיליון איש.
בנוסף, שירותים מקוונים בדרך כלל אינם דורשים את רוב המידע האישי שהם מבקשים. צעירים רגילים יותר למסור את המידע האישי שלהם, אך מבוגרים פחות מוכנים. זה יכול להוביל לפגיעה בתדמית ולחוויית משתמש גרועה עבור מבוגרים שצוברים ספאם, ניצול לרעה או עומס.
הדרה מגדרית לא בינארית נפוצה גם כן. "אני לא מוצא דבר מתסכל יותר מספק שירותים בצורת מגדר שמציע רק אופציות בינאריות", אמר פוקס. "אז אדוני, גברתי, גברתי או דוקטור, ואני לא רופא, אבל זו צורת המגדר הכי פחות מועדפת עליי, כי הם לא כוללים אופציות בינאריות", הוסיפו.
הצעד הראשון בפירוק עקרונות עיצוב בלעדיים הוא להכיר בקיומם. כאשר מתרחשת ההכרה, ניתן להשיג התקדמות.
"ברגע שתזהו [הדרה], תוכלו להמשיך לעבוד קשה ולזכור אילו פתרונות [נמצאים בבנייה] ואת ההשפעה הרחבה יותר שלהם על הפתרון, כך שתוכלו להפוך אותם לעדיפות בפתרון הבעיה." פוקס. "כמנהל הנדסת תוכנה ומחנך, אני יכול לומר ללא סייג שכל פתרון של בעיה זו מתחיל באופן שבו עיצבתם את הפתרון מלכתחילה."
השתתפותם של אנשים שונים בצוות ההנדסה הופכת את הסיכוי לזיהוי ותיקון של בעיות תכנון בהקדם האפשרי גבוה יותר. הם הוסיפו: "ככל שנקדם את גישתנו, (כך מוקדם יותר) נוודא כי חוויות אנושיות מגוונות יילקחו בחשבון."
כאשר הגיוון בצוות נמוך, ניתן להשתמש בשיטה אחרת: משחקים. זה נראה כמו לבקש מצוות העיצוב לרשום דוגמאות של אילוצים פיזיים, חברתיים ואילוצים הקשורים לשעות היום, לסווג אותם, ולאחר מכן לבדוק את הפתרון תוך התחשבות באילוצים אלה.
סלואן אמר: "אני חושב שבסופו של דבר נראה את היכולת הזו לזהות אנשים משתפרת יותר ויותר, מתרחבת בהיקפה, ומסוגלת לקחת בחשבון את כל סוגי הבעיות הללו."
בנוסף להגברת המודעות, חשוב להבין שאבטחה וקלות שימוש אינם פתרונות שגרתיים. סנסי אמר: "זה כדי להימנע מלהתאסף עם כולם בקבוצה גדולה, אלא כדי לדעת שלכל אחד מאיתנו יש את הייחודיות שלו." "זה כדי להתקדם לעבר פתרון רב-שכבתי, אבל גם עבור המשתמשים. ניתנות אפשרויות."
זה נראה כמו שימוש באימות ביומטרי פסיבי כדי לאמת אנשים על סמך התנהגותם ההיסטורית והייחודיות שלהם, תוך שילובו עם אינטליגנציה של מכשירים וניתוח התנהגותי, במקום יצירת פתרון יחיד שמסתמך על סריקת טביעות אצבע או סיסמאות חד-פעמיות.
"מכיוון שלכל אחד מאיתנו יש ייחודיות אנושית משלו, מדוע לא לחקור את השימוש בייחודיות זו כדי לאמת את זהותנו?", הוא סיכם.